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人工智能

为何场景运营比黑科技能打

作者: 来源: 时间:2019-12-02

为何场景运营比黑科技能打

618大战正酣,每年的电商大促除了是商家的竞速,也是物流快递的“大阅兵”。
而随着今年科技物流的快速发展,各种智能科技也在一次次的大促中受到考验,酷炫的黑科技能不能扛起高达几十倍甚至上百倍的单量暴涨?
“心怡科技是供应链节点的整合者,不论是弹性订单的运营能力,人和机器/系统的结合能力、场景运营实力以及应对大促短期订单爆发的能力,核心实力离不开弹性二字。”心怡科技CEO邢琳琳表示。

作为国内头部的第三方电商物流企业,心怡科技拥有15年以上的仓配运营经验,且自2012年融入阿里电商生态后,成为天猫超市、天猫国际、零售通等平台的仓储物流重要服务商。是一家兼备运营经验经验和科技实力的企业。
基于场景运营的科技物流,一直是心怡科技的发展思路,其运营专家向我们细细道来。
场景一:4万多个SKU的大型自动化仓
心怡科技资深运营专家和我们说,心怡的运营实力在多方面体现,其中最关键的“管理能力”。管理能力分为两个部份,一方面体现在业务能力,另一方面则是人员管理。一位一线员工说道,管理者之所以让他敬佩,除了管理能力强之外,同理心也是相当重要的。
综观心怡科技多数的一线管理人员均为基层出身,经历过各部门的历练、轮调,才能深刻的理解各部门的工作和痛点,并且在异常发生时,快速的响应、解决问题。

身处库容720万件,SKU数量多达4万多个的嘉兴猫超仓,异常情况在所难免。因此,具备专业的现场协调、异常处理能力尤为重要。特别是在大型自动化仓,机器设备一多,便很容易发生“小意外”,这时就考验着一线运营专家实时响应能力了,否则机器一旦“罢工”,影响可大了。
背靠强大的“数据大脑”,并基于全链路销售预测、算法和大数据应用能力,心怡科技在选品、补货和调拨上均有智能化的因应策略,能有效实现全链路的供应链管理和在线追踪。
以天猫超市为例,除了订单预测数据外,生产计划人员还会通过网页监测,依据促销商品种类、时间点进行备货、调拨,也让商品在更短的时间出库,虽然有了这些“定心丸”,但在面对各种突发状况时,仍旧考验一线运营人员对运营节奏的把控。

在心怡科技嘉兴猫超仓,“拍灯拣选”这一自动化设备刚推出时,虽然为员工省下许多步行时间,但因新设备需要时间重新学习、熟悉,且因自动化设备聚集,夏天时比较闷热,在设备初推出时,员工的态度大多比较消极。
心怡科技运营专家表示,拍灯拣选的应用其实就是人机磨合最好的案例,“人在刚接触新东西前难免抗拒,但经过一段时间适应,当员工真实感受到机器协同运作带来的便利时,自然就离不开了!”据笔者了解,以一小时为单位,人工只能拣选150件,拍灯拣选则能拣240件,效率大幅度提升。
场景二:两年订单翻百余倍的保税大仓
618大促已经打响,在心怡科技杭州跨境运营中心,90后仓经理带领的团队倍显朝气。这里是菜鸟网络最大的保税仓,预估今年618,其天猫国际直营美妆、轻奢两项目订单将翻至少20倍,在“她经济”越发强势今日,也正是考验心怡科技仓库弹性的时候了。
这个装满了轻奢、美妆等进口单品的保税大仓,占地面积超过5万平米,拥有10000个以上SKU,200余个商家入驻,高峰期存货能力可以达到2000万件。


看似平稳运营的背后,和心怡科技15年以来的经验沉淀、方案积累和专业团队息息相关,“2017年刚开仓不久就遇上双11,那时候包裹发生异常的比例是现在的好几倍。”心怡科技一线运营人员表示,两年前由于刚接触跨境业务,大家都不熟悉,面对暴涨百倍的双11订单,很是被动,花了近8天才消耗完。
经验的积累在仓库尤为重要,特别是在618、双11等超大型大促,除了新颖的智能设备外,面对多场景的柔性生产力,更是不可或缺。
2018年双11,跨境项目再次迎来翻倍的订单量,面对看似天方夜谭的200多万单,心怡科技运营团队很是淡定,相较前一年,在更短的时间内消灭了双倍成长的订单。

“所有日常的积累,都是为了在大促做好更充分的准备。”一位现场项目负责人告诉我们, 2017至2018年间仓库进行了许多环节的优化,例如:人员流程优化、操作工具和拣选方式的改变,并且将拣选流程从以往的纸质拣选升级为RF枪拣选,不仅拣选精准度提高至99.8%,人效上也有所提升。
翻开心怡科技的“履历”可以看到,创办于2004年的他们,在仓储物流商的积累,是业界懂行的人都非常认可的。而2012年心怡科技成为天猫超市的物流服务商,2014年引入阿里巴巴战略投资。作为阿里巴巴好几个电商平台的重要物流服务商,心怡科技慢慢培育了自己的电商、科技基因,对数字物流操作系统,也是深有造诣

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